标准集团2015年售后服务的若干规定

　　为了提高我公司在中国大陆地区的用户体验，标准集团(香港)有限公司决定对售后服务采取个性化制定生产策略，同时为了规范产品能真正为用户创造价值，我公司强化了中国大陆地区的售后服务规定。

　　1、 在北京、上海、武汉、长沙、深圳、重庆、西安等7个地方增加售后服务点，做到能在24小时能辐射到全国现场，售后工程师时间赶往客户现场，这是时间要求的标准，体现了我公司对用户售后的态度。

　　2、加强售后技术人员对新技术、新要求的培训。每年4个季度要市场中心—上海，进行培训并通过理论和实践考试衡量结果，考试不及格的不准予外出售后。这是对售后工程师技术的专业要求。

　　3、售后工程师要坚持为客户创造价值的服务原则做事情，不得故意收取用户的额外费用，一经发现或者拨打举报电话：021-64208465我公司将会有100元的奖励。这是对售后人员的纪律要求。

　　4、制定售后服务流程和规范，对每个环节需要用户给予反馈，听取用户的需求意见并不断地改善。

　　文章来源：标准集团(香港)有限公司